Catálogo en línea

Marketing de servicios / Valerie A. Zeithaml / México : McGraw-Hill (2009)

Título :	Marketing de servicios
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	Valerie A. Zeithaml ; Mary Jo Bitner, Autor ; Dwayne D. Gremler, Autor
Mención de edición:	5a ed
Editorial:	México : McGraw-Hill
Fecha de publicación:	2009
Número de páginas:	vii, 709 p
Il.:	cuadros genealógicos, facsímiles
Dimensiones:	27 x 21 cm
ISBN/ISSN/DL:	978-970-10-7277-6
Nota general:	Incluye índice Contenido Prefacio
Idioma :	Español (spa)
Clasificación:	CLIENTE MARKETING SERVICIOS
Palabras clave:	MARKETING
Clasificación:	655 Marketing
Nota de contenido:	Fundamentos para el marketing de servicios.-- Enfoque en el cliente.-- Comprender los requerimientos del cliente.-- Alinear el diseño y los estándares del servicio.-- Entrega y desempeño del servicio.-- Manejo de las promesas del servicio.-- Servicio y la línea de fondo.
Link:	http://www.redbiblioucacue.com/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=10169

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado
12B00449	655 Z48m 12B00449	Libro	Extensión La Troncal	Extensión La Troncal - Carrera Ingeniería Empresarial/Administración de Empresas	Disponible
16B01044	655 Z48m Ej.2 16B01044	Libro	Sede Macas	Sede Macas - Carrera Empresas	Disponible